工行威海高开支行认真开展服务专项整治活动 - 银行动态 -

作者: 更多资讯  发布:2019-12-13

为落实监管要求进一步提升支行整体服务水平,近期高开支行组织召开服务专题工作会议,认真组织开展“网点厅堂基础服务规范整治”活动,要求全行员工强化服务意识,推动全行服务工作整治抓出实效。 亚游集团 ,领导高度重视,迅速落实行动。该行在第一时间组织召开服务专题工作会议,传达学习“网点厅堂基础服务规范整治周”活动要求,从落实总行“服务提升十大行动”和服务工作“十点”要求入手,明确重点整治内容:员工仪表着装、服务礼仪、行为规范、内外环境、大堂秩序管理、设施设备运转等基础性服务,提升网点负责人的责任心和现场管理能力,使网点规范服务常态化,成为员工的自觉行为,为压降客户投诉打下坚实基础。 逐项排查痛点,彻底治理整改。该行各营业网点晨会专题重温服务规范等要求,全员参与逐项排查彻底治理,着力解决“网点预留电话无法接通”、“网点人员服务态度”、“业务高峰期排长队”、“办卡效率”、“人工客服问题解决率”等五大痛点问题,杜绝服务态度类投诉事件。 优化梳理流程,改善客户体验。该行组织网点人员召开座谈会,让员工提出目前客户反馈较多的低效业务流程:例如对公开开销户、外汇业务、企业网银等业务流程,集中人员研究提出最佳优化业务处理流程方案,提升业务办理效率,降低挤占柜面服务时间,改善客户效率体验,最终提供“便利”、“愉悦”的客户服务,落实监管要求提高客户满意度和忠诚度。

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