工行威海乳山城西支行诚信友善做好客户服务工作 - 银行动态 -

作者: 更多资讯  发布:2019-12-13

亚游集团 ,工行威海乳山城西支行位于居民区内,老年客户是该网点主要客户群体,每天迎来送往的老年客户不下几十人,为更好地服务这些老年人,该网点员工用“交朋友”的方式贴心服务,竭尽全力、动足脑筋,做到贴心、爱心、耐心服务,被老年人亲切称为“身边的银行”,得到了周边众多老年客户的称赞。 耐心细致提供服务。该网点针对不同层次、不同需求的客户,都会给予不同的帮助和服务。每当老年客户临门,大堂经理会主动迎接,给予他们真诚的微笑,指引到厅堂的爱心座椅上,并会为他们准备一份茶水送上。在他们等待办理业务的时候,会递上一份报纸,消磨等待时间。在办理业务时段,会合理安排老年客户优先办理,减少等待时间。在老年客户提出各种业务问题时,大堂经理总是不厌其烦地解答他们的疑惑,直至他们完全理解,同时根据老人们的风险偏好,选取最适合他们的产品,让老年人的“养老钱”能够保值增值。为方便更多行动不便的老年人,该网点为老人们“送服务到家”,员工们经常牺牲自己的休息时间上门服务,尽可能地满足老年客户的需求。 优化网点服务环境。该网点落实监管要求创建服务星级网点,加大优化服务环境力度,建设无障碍通道,为老年客户配备了轮椅、拐杖,老花镜、放大镜、医药箱等日常用品及老弱病残爱心座椅,为残疾人客户及行动不便的客户提供便利服务。遇到雨雪天气提前备好雨伞并做好防滑措施。他们会特别留心观察,在老人行动不便时及时搀扶。同时经常向老年客户讲解电信诈骗,引导老年客户多了解金融知识,维护财产安全,为老年客户提供高效服务,并多次帮助老年客户成功堵截了电话诈骗案等隐形案件,赢得了老年客户的信赖。 持续提升服务温度。该网点不但对老年客户真诚服务,对需要帮助的路人也热情相待。对正在清扫网点周边卫生的环卫工人,网点工作人员都会热情的同其打一声招呼、递上一杯热茶、腾出网点一个休息的座位,让其在寒冷的冬日、劳累的工作中感受到工行温度;该网点的附近经常有一位拉扯着一对双胞胎儿子的单亲妈妈,工作人员倾听了她背后不为人知的辛酸故事、感受她生活中的艰苦不易。自此以后,网点工作人员不约而同的为母子三人提供力所能及的帮助,送上一些食物和衣物,细微之处尽显温情,彰显工行正能量。

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