工行威海分行:狠抓服务带动储蓄存款稳定增长 - 银行动态 -

作者: 新闻中心  发布:2019-12-13

近期,工行威海分行营业部落实监管要求,始终将网点服务工作摆在网点经营的重要位置,通过倡导“感恩、超值”的服务理念,用微笑、整洁、亲切的服务态度、“无障碍沟通”的服务方式,为客户提供超值、感动的服务,带动储蓄存款稳定增长。 强化厅堂服务供给能力。该部积极充实大堂服务力量,优化人员组合,采取设置弹性窗口、后台支持前台等措施,让柜员、后台客户经理积极参与大堂客户服务工作,确保营业时间大堂服务人员充足,避免出现服务盲区,提升客户满意度。在服务过程中密切留意客户的资产状况和存款动向,大力向客户推介我行节节高、大额存单、保本理财等产品,开展“吸金”和“堵漏”,尽力减少存款流失,巩固并扩大揽存成果,不断提升服务成效。 对员工服务提出三点要求:一是无论如何先让客户把想说的话说完,认真倾听客户的诉求;二是秉承“客户永远是对的”理念,努力解决客户问题;三是努力安抚客户,平息心情,通过提供其他方面的超值服务,争取后续合作的机会。

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