工行威海经开支行学习服务案例提升服务水平 - 银行动态 -

作者: 新闻中心  发布:2019-12-13

工行威海经开支行青岛路分理处以服务案例学习为契机提升服务水平 近期工行经开支行青岛路分理处落实监管部门和上级行要求组织员工认真学习河北邢台冶金团结支行案例分析,结合案例对日常服务工作全面自省,使每一名员工从中得到启发,针对自身日常工作中的不足,深入总结及时改正,努力提高自身服务技能,提高网点现场服务水平。 认真查找问题。该行坚持学习是为了对照网点服务找出自身不足,对某些时段客户排队时间长和客户不满情绪高的情形认真分析整改,根据业务发展和客户的需求,合理调整人员和窗口配置,提高业务效率,为客户节约时间。 加强学习教育。该行深刻认识网点规范服务管理永无止境,由于工作中充满着偶然性和多变性,要求所有人员都要认真学习各项业务,尤其是新业务,做到能够正确的指引客户,又能给客户讲的清楚明白,不能茶壶煮饺子,同时要注重服务效率,依托智能设备和线上渠道与客户做好互动,争取做到让每一位客户满意,提升工作形象和工作效率。 专项整治落实细节。该行专门制定了《网点服务专项整治活动方案》,从网点环境、员工服务规范、服务效率、客户投诉等方面下手,梳理规范标准,加大奖罚力度,力促网点精神面貌和服务水平大提升。

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